Perguntas frequentes comuns se sua assinatura do TIDAL for por meio da Apple.
Por que minha conta do TIDAL ainda mostra uma assinatura gratuita mesmo eu tendo pago com a Apple Wallet?
Se você estiver vendo um status de assinatura gratuita ou solicitações para adquirir uma assinatura após pagar com a Apple Wallet, talvez seja necessário que o Suporte do TIDAL sincronize sua conta. Esse é um problema comum quando a assinatura é ativada diretamente por meio de um dispositivo iOS ou do iTunes, tornando sua Apple Wallet a fonte de pagamento padrão. Crie um tíquete com o Suporte do TIDAL para solicitar uma sincronização.
Como posso verificar se minha assinatura do TIDAL está ativa em minha conta da Apple?
Para verificar o status da sua assinatura, verifique sua conta da Apple. Se ela não mostrar uma assinatura ativa para o TIDAL, é possível que sua conta tenha sido cadastrada usando um endereço de e-mail diferente. Nesses casos, entrar em contato com o Suporte da Apple é a melhor maneira de agir, pois o TIDAL não tem acesso a esses detalhes.
O TIDAL pode ajudar com solicitações de reembolso para assinaturas feitas por meio da Apple?
Infelizmente, o TIDAL não pode ajudar com solicitações de reembolso para assinaturas ativadas por meio da Apple. Isso ocorre porque o TIDAL não tem acesso aos detalhes de sua conta da Apple. Para qualquer dúvida sobre reembolso, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Apple.
E se eu usar o recurso "Ocultar meu e-mail" da Apple? Como isso afetará meu login no TIDAL?
Se você usar o recurso "Ocultar meu e-mail" da Apple, um endereço de e-mail exclusivo será criado para fazer login em aplicativos e sites. Isso significa que o e-mail associado à sua conta do TIDAL poderá ser um e-mail de retransmissão privado gerado pela Apple. Para encontrar este e-mail, vá para Configurações > Apple ID > Senha e segurança > Aplicativos que usam seu Apple ID > TIDAL, no seu dispositivo Apple. O e-mail listado lá, geralmente no formato xxxxx@privaterelay.appleid.com, é o que você usará como nome de usuário no TIDAL.
Como faço para redefinir minha senha do TIDAL se usei o recurso "Ocultar meu e-mail"?
Se você precisar redefinir sua senha do TIDAL e tiver usado o recurso "Ocultar meu e-mail", insira o e-mail de retransmissão privado como seu endereço de e-mail durante o processo de redefinição. Todas as informações de redefinição de senha serão encaminhadas para um endereço de e-mail aprovado e associado ao seu ID da Apple.
Estou recebendo um erro de "Serviço indisponível". Como posso corrigir isso?
Se você estiver fazendo login no TIDAL com seu ID da Apple e receber um erro de "Serviço indisponível", você pode resolver esse problema seguindo as etapas a seguir:
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Vá para Gerenciar seu ID da Apple
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Faça login usando suas credenciais da Apple
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Vá para "Segurança" e em "APLICATIVOS E SITES USANDO O ID DA APPLE", clique em "Gerenciar"
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Selecione “App TIDAL” e uma janela pop-up aparecerá
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Clique em "Pare de usar o ID da Apple" e clique em "Concluído"
Depois de concluir essas etapas, faça login no TIDAL usando seu ID da Apple. Se um erro persistir, entre em contato para obter mais assistência.