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Assinatura da Apple

Perguntas frequentes comuns se sua assinatura do TIDAL for por meio da Apple.


Por que minha conta do TIDAL ainda mostra uma assinatura gratuita mesmo eu tendo pago com a Apple Wallet?

Se você estiver vendo um status de assinatura gratuita ou solicitações para adquirir uma assinatura após pagar com a Apple Wallet, talvez seja necessário que o Suporte do TIDAL sincronize sua conta. Esse é um problema comum quando a assinatura é ativada diretamente por meio de um dispositivo iOS ou do iTunes, tornando sua Apple Wallet a fonte de pagamento padrão. Crie um tíquete com o Suporte do TIDAL para solicitar uma sincronização.

Como posso verificar se minha assinatura do TIDAL está ativa em minha conta da Apple?

Para verificar o status da sua assinatura, verifique sua conta da Apple. Se ela não mostrar uma assinatura ativa para o TIDAL, é possível que sua conta tenha sido cadastrada usando um endereço de e-mail diferente. Nesses casos, entrar em contato com o Suporte da Apple é a melhor maneira de agir, pois o TIDAL não tem acesso a esses detalhes.

O TIDAL pode ajudar com solicitações de reembolso para assinaturas feitas por meio da Apple?

Infelizmente, o TIDAL não pode ajudar com solicitações de reembolso para assinaturas ativadas por meio da Apple. Isso ocorre porque o TIDAL não tem acesso aos detalhes de sua conta da Apple. Para qualquer dúvida sobre reembolso, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Apple.

E se eu usar o recurso "Ocultar meu e-mail" da Apple? Como isso afetará meu login no TIDAL?

Se você usar o recurso "Ocultar meu e-mail" da Apple, um endereço de e-mail exclusivo será criado para fazer login em aplicativos e sites. Isso significa que o e-mail associado à sua conta do TIDAL poderá ser um e-mail de retransmissão privado gerado pela Apple. Para encontrar este e-mail, vá para Configurações > Apple ID > Senha e segurança > Aplicativos que usam seu Apple ID > TIDAL, no seu dispositivo Apple. O e-mail listado lá, geralmente no formato xxxxx@privaterelay.appleid.com, é o que você usará como nome de usuário no TIDAL.

Como faço para redefinir minha senha do TIDAL se usei o recurso "Ocultar meu e-mail"?

Se você precisar redefinir sua senha do TIDAL e tiver usado o recurso "Ocultar meu e-mail", insira o e-mail de retransmissão privado como seu endereço de e-mail durante o processo de redefinição. Todas as informações de redefinição de senha serão encaminhadas para um endereço de e-mail aprovado e associado ao seu ID da Apple.

Ainda não seguido por ninguém

Estou recebendo um erro de "Serviço indisponível". Como posso corrigir isso?

Se você estiver fazendo login no TIDAL com seu ID da Apple e receber um erro de "Serviço indisponível", você pode resolver esse problema seguindo as etapas a seguir:

  • Vá para Gerenciar seu ID da Apple

  • Faça login usando suas credenciais da Apple

  • Vá para "Segurança" e em "APLICATIVOS E SITES USANDO O ID DA APPLE", clique em "Gerenciar"

  • Selecione “App TIDAL” e uma janela pop-up aparecerá

  • Clique em "Pare de usar o ID da Apple" e clique em "Concluído"

Depois de concluir essas etapas, faça login no TIDAL usando seu ID da Apple.  Se um erro persistir, entre em contato para obter mais assistência.