Abonnement Apple

Questions fréquentes si votre abonnement TIDAL a été souscrit par l'intermédiaire d'Apple.

Pourquoi mon compte TIDAL affiche-t-il toujours un abonnement gratuit même si j'ai payé avec Apple Wallet ?

Si vous voyez un statut Abonnement gratuit ou des messages vous invitant à acheter un abonnement après avoir payé avec Apple Wallet, il se peut que vous ayez besoin de l'assistance de TIDAL pour synchroniser votre compte. Il s'agit d'un problème courant lorsque l'abonnement est activé directement via un appareil iOS ou iTunes, ce qui fait de votre Apple Wallet la source de paiement par défaut. Veuillez créer un ticket auprès de l'assistance TIDAL pour demander une synchronisation.

Comment puis-je vérifier si mon abonnement TIDAL est actif dans mon compte Apple ?

Pour vérifier le statut de votre abonnement, consultez votre compte Apple. S'il n'indique pas d'abonnement actif pour TIDAL, il est possible que votre compte ait été enregistré avec une autre adresse e-mail. Dans ce cas, il vaut mieux contacter le service d'assistance d'Apple, car TIDAL n'a pas accès à ces informations.

TIDAL peut-il répondre aux demandes de remboursement des abonnements souscrits par l'intermédiaire d'Apple ?

Malheureusement non, TIDAL ne peut pas répondre aux demandes de remboursement pour les abonnements activés avec Apple. En effet, TIDAL n'a pas accès aux informations de votre compte Apple. Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter le service client d'Apple.

Que se passe-t-il si j'utilise la fonction Masquer mon adresse e-mail d'Apple ? Comment cela affecte-t-il ma connexion à TIDAL ?

Si vous utilisez la fonction Masquer mon adresse e-mail d'Apple, une adresse e-mail unique est créée pour vous connecter aux applications et aux sites Web. Cela signifie que l'adresse e-mail associée à votre compte TIDAL peut être une adresse e-mail Relais privé générée par Apple. Pour trouver cette adresse e-mail, accédez à Paramètres > Identifiant Apple > Mot de passe et sécurité > Applications utilisant votre identifiant Apple > TIDAL sur votre appareil Apple. L'adresse e-mail qui y figure, souvent au format xxxxx@privaterelay.appleid.com, est celle que vous utiliserez comme nom d'utilisateur pour TIDAL.

Comment réinitialiser mon mot de passe TIDAL si j'ai utilisé la fonction Masquer mon adresse e-mail ?

Si vous devez réinitialiser votre mot de passe TIDAL et que vous avez utilisé la fonction Masquer mon adresse e-mail, saisissez l'adresse e-mail de relais privé comme adresse e-mail lors du processus de réinitialisation. Toute information relative à la réinitialisation du mot de passe sera envoyée à une adresse e-mail approuvée associée à votre identifiant Apple.