Se você notar alguma das seguintes alterações em sua conta, ela pode ter sido acessada sem a sua autorização:
- Suas credenciais de login não estão mais funcionando.
- O endereço de e-mail associado à sua conta foi alterado.
- Seu nome, sexo ou data de nascimento foram atualizados sem o seu conhecimento.
- Alterações foram feitas à sua assinatura.
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Favoritos ou Playlists foram adicionados ou removidos.
- O Facebook de outra pessoa foi conectado à sua conta.
Se você suspeitar que sua conta foi acessada sem a sua autorização, siga estas etapas para proteger sua conta no futuro.
- Redefina sua senha.
- Atualize e-mail da conta.
Se você não conseguir acessar sua conta de forma alguma, é possível que o email e a senha tenham sido alterados sem o seu consentimento. Entre em contato com o Suporte do TIDAL para obter mais assistência para acessar e proteger a conta. Para localizar a sua conta, precisaremos que você forneça as seguintes informações:
- Os primeiros seis e últimos quatro dígitos do cartão que foi cobrado.
- Data & Valor da Transação.
- Nome do titular do cartão.
- Os usuários do PayPal devem fornecer um Número do Contrato de Faturamento.
Se você pagar pelo TIDAL usando uma conta parceira, como a Apple Wallet, pode precisar entrar em contato com eles para obter assistência adicional.
Se sua conta TIDAL foi acessada sem a sua autorização, recomendamos fortemente que você altere a senha de contas que possam ter sido associadas ao TIDAL, como seu e-mail ou Facebook. Você também deve atualizar qualquer conta que possa ter usado a mesma senha.
Dicas de senha:
- Use uma senha exclusiva para cada uma das suas contas.
- Fortaleça sua senha incluindo números, símbolos e letras maiúsculas misturadas.
- Faça uma senha longa.
- Mude sua senha regularmente.