Preguntas frecuentes comunes si tu suscripción a TIDAL se hizo a través de Apple.
¿Por qué mi cuenta de TIDAL sigue mostrando una suscripción gratuita aunque he pagado a través de Apple Wallet?
Si ves un estado de suscripción gratuita o indicaciones para comprar una suscripción después de haber pagado con Apple Wallet, es posible que necesites Asistencia de TIDAL para sincronizar tu cuenta. Este es un problema común cuando la suscripción se activa directamente a través de un dispositivo iOS o iTunes, haciendo que tu Apple Wallet sea la fuente de pago por defecto. Crea un ticket en Asistencia de TIDAL para solicitar una sincronización.
¿Cómo puedo comprobar si mi suscripción a TIDAL está activa en mi cuenta de Apple?
Para verificar el estado de tu suscripción, consulta tu cuenta de Apple. Si no aparece una suscripción activa para TIDAL, es posible que tu cuenta se haya registrado con una dirección de correo electrónico diferente. En estos casos, la mejor opción es ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Apple, ya que TIDAL no tiene acceso a estos datos.
¿TIDAL puede ayudar con las solicitudes de reembolso de las suscripciones realizadas a través de Apple?
Lamentablemente, TIDAL no puede atender solicitudes de reembolso de suscripciones activadas a través de Apple. Esto se debe a que TIDAL no tiene acceso a los datos de tu cuenta de Apple. Para cualquier consulta sobre reembolsos, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Apple.
¿Qué pasa si utilizo la función de Apple "Ocultar mi correo electrónico"? ¿Cómo afecta a mi inicio de sesión en TIDAL?
Si utilizas la función Ocultar mi correo electrónico de Apple, se crea una dirección de correo electrónico única para iniciar sesión en aplicaciones y sitios web. Esto significa que el correo electrónico asociado a tu cuenta de TIDAL podría ser un correo electrónico de retransmisión privado generado por Apple. Para encontrar este correo electrónico, ve a Ajustes > ID de Apple > Contraseña > Seguridad > Aplicaciones que utilizan tu ID de Apple > TIDAL en tu dispositivo Apple. El correo electrónico que aparece allí, a menudo en formato xxxxx@privaterelay.appleid.com, es el que se utiliza como nombre de usuario en TIDAL.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña de TIDAL si he utilizado la función Ocultar mi correo electrónico?
Si necesitas restablecer tu contraseña de TIDAL y utilizaste la función Ocultar mi correo electrónico, introduce el correo electrónico privado como dirección de correo electrónico durante el proceso de restablecimiento. Cualquier información sobre el restablecimiento de la contraseña se enviará a una dirección de correo electrónico autorizada asociada a tu ID de Apple.
Estoy recibiendo el error: «Servicio no disponible». ¿Cómo puedo solucionar esto?
Si inicias sesión en TIDAL con tu ID de Apple y recibes el error: «Servicio no disponible», puedes resolver este problema completando los siguientes pasos:
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Ve a Administrar tu ID de Apple
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Inicia sesión con tus credenciales de Apple
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Ve a «Seguridad»y en «Aplicaciones y sitios web que utilizan Apple ID»; haz clic en «Administrar».
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Selecciona «Aplicación TIDAL» y aparecerá una ventana emergente
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Haz clic en «Dejar de usar Apple ID» y haz clic en «Listo»
Una vez que completes estos pasos, inicia sesión en TIDAL usando tu Apple ID. Si el error persiste, no dudes en comunícate con nosotros para obtener ayuda adicional.