Perguntas frequentes sobre a tua subscrição TIDAL através da Apple.
Porque é que a minha conta TIDAL ainda exibe uma subscrição Gratuita, apesar de ter pago através da Apple Wallet?
Se vires que a conta continua numa subscrição Gratuita ou que é-te solicitada a compra de uma subscrição depois de pagares através da Apple Wallet, poderás ter de recorrer ao Apoio TIDAL para sincronizar a tua conta. Este é um problema comum quando a subscrição é ativada diretamente através de um dispositivo iOS ou do iTunes, o que torna a tua Apple Wallet a fonte de pagamento predefinida. Cria um pedido de assistência no Apoio TIDAL para solicitares uma sincronização.
Como posso verificar se a minha subscrição TIDAL está ativa na minha conta Apple?
Para verificares o estado da tua subscrição, consulta a tua conta Apple. Se não encontrares uma assinatura ativa do TIDAL, é possível que a tua conta tenha sido registada com um endereço de e-mail diferente. Nesses casos, contactar o Apoio da Apple é o melhor que podes fazer, uma vez que o TIDAL não tem acesso a estas informações.
O TIDAL pode ajudar com pedidos de reembolso de subscrições efetuadas através da Apple?
Infelizmente, o TIDAL não pode ajudar com pedidos de reembolso de subscrições ativadas através da Apple. Isto acontece porque o TIDAL não tem acesso às informações da tua conta Apple. Para quaisquer questões sobre reembolsos, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente da Apple.
E se eu utilizar a funcionalidade "Ocultar o meu e-mail" da Apple? Como é que isto afeta o meu início de sessão no TIDAL?
Se utilizares a funcionalidade "Ocultar o meu e-mail" da Apple, será criado um endereço de e-mail único para iniciares sessão em aplicações e sites. Isto significa que o e-mail associado à tua conta TIDAL pode ser um e-mail de reencaminhamento privado gerado pela Apple. Para encontrares este e-mail, acede a Definições > ID Apple > Palavra-passe & Segurança > Iniciar sessão com a Apple > TIDAL no teu dispositivo Apple. O e-mail aí indicado, muitas vezes no formato xxxxx@privaterelay.appleid.com, é o teu nome de utilizador no TIDAL.
Como posso redefinir a minha palavra-passe do TIDAL se tiver usado a funcionalidade Ocultar o meu e-mail?
Se precisares de redefinir a tua palavra-passe TIDAL e tiveres utilizado a funcionalidade Ocultar o meu e-mail, basta introduzes o e-mail de reencaminhamento como o teu endereço de e-mail durante o processo de redefinição. Todas as informações de redefinição da palavra-passe serão encaminhadas para um endereço de e-mail aprovado associado à tua conta Apple.
Deparo-me com o erro "Serviço indisponível". Como posso corrigir isto?
Se iniciares sessão no TIDAL com o teu ID Apple e receberes um erro de "Serviço indisponível", podes resolver este problema através dos seguintes passos:
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Vai a Gerir o teu ID Apple
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Inicia sessão com as tuas credenciais da Apple
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Vai para 'Segurança' e em “Apps & sites que utilizam ID Apple” clica em 'Gerir'
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Seleciona “TIDAL” e será exibida uma janela pop-up
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Clica em “Parar de usar o ID Apple” e clica em “Concluído”
Depois de concluíres estes passos, inicia sessão no TIDAL com o teu ID Apple. Se algum erro persistir, por favor, entra em contacto para obteres mais assistência.