O Mac mantém registros do sistema, o que pode ajudar a diagnosticar e solucionar problemas no sistema operacional MacOSX e nos aplicativos instalados. Esses registros são armazenados como arquivos de log de texto sem formatação na unidade do sistema Mac.
Analisando os registros do TIDAL e como ele interage com os auxiliares do sistema operacional em nosso processo de solução de problemas.
Veja como obter os logs:
- Inicie o App do TIDAL.
- Clique em "Ajuda" na barra de menus na parte superior da tela.
- Role para baixo até "Solução de problemas".
- Selecione "Mostrar logs do app ".
- Isso o direcionará automaticamente para onde os registros estão localizados.
- Envie os logs por e-mail parasupport@tidal.com.
Como posso encontrar logs do App TIDAL quando meu App TIDAL trava e não inicia?
Se o seu App TIDAL trava na inicialização ou você não consegue abrir ou visualizar o app:
- Feche todos os apps atualmente abertos no seu Mac.
- Clique em "Ir" na Barra de Menus do Mac, na parte superior da tela.
- Quando você clicar em "Ir", um menu suspenso aparecerá, pressione & segure a tecla "opção" do teclado para Ver e Abrir "Biblioteca".
- Clique em “Biblioteca” e role para baixo para localizar a pasta “Logs”.
- Abra a pasta “Logs” e role para baixo para localizar a pasta “TIDAL”.
- Abra a pasta “TIDAL” e nela você encontrará os logs.
- Envie os logs por e-mail parasupport@tidal.com.