Os computadores mantêm registros do sistema, o que pode ajudar a diagnosticar e solucionar problemas com o sistema operacional Windows e os aplicativos instalados. Esses logs são armazenados como arquivos de log de texto sem formatação na unidade do sistema Windows.
Analisando os logs do TIDAL e como ele interage com os auxiliares do sistema operacional em nosso processo de solução de problemas.
Para obter os logs:
- Inicie o App TIDAL;
- Clique nas três linhas paralelas no canto superior esquerdo do app ao lado do ícone TIDAL;
- Desça a tela até "Ajuda";
- Nas opções de menu, desça a tela até "Solução de problemas";
- Você verá mais opções. Desça a tela e selecione "Mostrar logs do app".
- Você será automaticamente direcionado à localização dos logs.
- Envie os logs por e-mail para support@tidal.com.
Como encontrar logs do App TIDAL quando meu App TIDAL trava e não inicia?
Se o seu App TIDAL travar após iniciar ou se não conseguir abrir ou visualizar o app, faça o seguinte:
- Pressione a tecla com o ícone do Windows + S para pesquisar;
- Digite “Este PC” e clique nele para abrir;
- Clique duas vezes no seu disco local (por exemplo, Windows C:);
- Na barra de menus, clique em "Visualizar" para ver as opções de visualização;
- Nas opções, clique para marcar a caixa ao lado de "Itens ocultos";
- Volte ao seu disco local e clique em "Usuários" para selecionar o usuário. (O nome de usuário de login do seu PC);
- Clique duas vezes em "AppData" - > "Roaming" - > e desça a tela até a pasta chamada "TIDAL";
- Clique duas vezes em “TIDAL”, desça a tela e clique duas vezes em “Logs”;
- Na pasta "Logs", você verá dois documentos de texto nomeados como "App" e "Player".
- Envie os logs por e-mail para support@tidal.com.