• Problèmes de lecture
  • Si vous rencontrez des problèmes de lecture sur TIDAL, vous pouvez suivre ces étapes de base pour essayer de résoudre le problème.

    1. Assurez-vous que votre application TIDAL est à jour.
    2. Fermez de force et redémarrez TIDAL.
    3. Videz votre cache.
    4. Jouez le contenu sélectionné sur un autre appareil ou sur listen.TIDAL.com.
    5. Essayez de streamer à partir d'une autre plate-forme (YouTube, Netflix, etc.) et voyez si le problème se produit. Si le problème se produit, cela indique un problème avec le réseau ou l'appareil.
    6. Jouez le titre en utilisant une autre connexion réseau. (Wi-Fi, connexion de données)

    Si le problème ne se produit pas sur un autre appareil, le problème peut provenir de la connexion de données, des paramètres ou du matériel de l'appareil concerné. Si le problème ne se produit pas sur un autre réseau, cela indique que le problème peut provenir du réseau d'origine auquel vous étiez connecté et non de TIDAL.

    Si ce qui précède n'a pas résolu le problème, vous pouvez demander une assistance supplémentaire ici.

    Il sera utile que vous fournissiez à l'assistance le lien vers le contenu avec lequel vous avez rencontré le problème. Pour trouver le lien vers le contenu, sélectionnez l'élément, faites un clic droit, sélectionnez Partager, puis copiez le lien du titre.