Raisons fréquentes de frais facturés en double :
- Vous avez deux abonnements TIDAL actifs ou plus
- Vous disposez d'un deuxième compte via Apple ou Google Play
- Comprendre le cycle de facturation de 30 jours de TIDAL
- Tentatives de prélèvement des paiements échoués
Vous avez deux abonnements TIDAL actifs ou plus :
Un deuxième prélèvement indique qu'il peut y avoir un deuxième compte enregistré à votre nom sous une autre adresse e-mail, ou la même adresse e-mail mais avec une faute de frappe.
Vous disposez d'un deuxième compte via Apple ou Google Play :
TIDAL propose des abonnements par l'intermédiaire de partenaires tels qu'Apple ou Google Play, chacun gérant son propre système de facturation et ses identifiants de connexion. Ces abonnements sont distincts et ne sont pas liés à d'autres comptes TIDAL que vous pourriez avoir, ce qui génère des prélèvements provenant de différentes sources si vous avez des abonnements avec plus d'un fournisseur.
Comprendre le cycle de facturation de 30 jours de TIDAL :
TIDAL fonctionne avec un cycle de facturation de 30 jours. De ce fait, il est possible que les frais soit prélevés deux fois au cours d'un mois civil, par exemple le 1er janvier et le 31 janvier. Il ne s'agit pas d'une erreur ou d'un double prélèvement, mais du fait que les frais d'abonnement sont prélevés à 30 jours d'intervalle.
Tentatives de prélèvement des paiements échoués :
Il peut arriver que les demandes de paiement soient refusées par votre banque ou votre fournisseur de crédit. Pour assurer un service ininterrompu, TIDAL peut tenter de prélever le paiement plusieurs fois jusqu'à ce qu'il aboutisse. Par conséquent, le paiement peut être traité plusieurs jours après la date d'échéance initiale, suivi par le prélèvement programmé suivant. Cette séquence peut sembler être un paiement en double sur une courte période, mais il s'agit en fait du règlement d'un arriéré suivi du paiement pour le mois de service à venir.
Explication des véritables paiements en double :
Un véritable paiement en double se caractérise par des critères spécifiques :
- Des frais identiques sont facturés le même jour.
- Le moyen de paiement pour les deux prélèvements est le même, par exemple, deux instances de facturation via PayPal.
Identification des prélèvements provenant de plusieurs comptes :
- Les prélèvements sont émis à des dates différentes, ce qui indique des cycles de facturation distincts.
- Différents moyens de paiement sont utilisés pour les prélèvements, comme une via PayPal et une autre par carte de crédit, ce qui indique l'existence de comptes multiples.