Tous les abonnements doivent maintenir un moyen de paiement valide. Si vos informations de paiement changent ou doivent être mises à jour, cela doit être fait avant votre prochaine date de facturation afin d’éviter toute interruption de service.
Remarque : Ce processus ne peut être effectué que par les abonnés Tidal lorsqu’ils sont connectés à leur compte. Tidal Support ne peut ni mettre à jour, ni examiner, ni traiter manuellement les informations de paiement.
Ajouter un moyen de paiement – Nouvelles inscriptions
Au moment de l’inscription, il vous est demandé de fournir votre moyen de paiement préféré pour finaliser votre inscription. Si vous n’avez pas accès à un moyen de paiement valide, le processus d’inscription reste incomplet et vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Pour terminer cette étape, il vous suffit de remplir les cases sur la page de paiement, cocher la case pour confirmer les conditions générales, cliquer sur « Continuer », et votre compte sera activé avec un essai gratuit de 30 jours si vous ne vous êtes pas déjà abonné à Tidal.
Mettre à jour le moyen de paiement
- Connectez-vous sur account.tidal.com
- Cliquez sur le lien « Paiement ».
- Cliquez sur « Modifier le moyen de paiement ».
Carte de crédit
- Entrez vos coordonnées de facturation sur la page suivante. Veuillez noter qu’un code postal est requis.
- Cliquez sur « Ajouter une carte de crédit ».
PayPal
- Entrez vos identifiants de connexion PayPal.
- Cliquez sur « Se connecter ».
- Suivez les instructions pour ajouter votre compte PayPal à votre compte Tidal.
Votre moyen de paiement précédent continuera d’apparaître comme moyen de paiement principal jusqu’à la fin de la période de facturation. À votre prochaine date de facturation, les nouvelles informations de paiement enregistrées seront traitées.
Venmo - (uniquement pour iOS et Android)
S'inscrire sur Tidal en utilisant Venmo :
- Créez votre compte Tidal et sélectionnez l’abonnement.
- Choisissez Venmo comme moyen de paiement.
- Autorisez et liez votre compte Venmo.
- Commencez le streaming !
Mettre à jour votre moyen de paiement pour Venmo :
- Connectez-vous sur account.tidal.com
- Cliquez sur le lien « Paiement ».
- Cliquez sur « Modifier le moyen de paiement ».
- Choisissez Venmo comme moyen de paiement.
- Autorisez et liez votre compte Venmo.
- Revenez sur Tidal.
FAQ
Pourquoi reçois-je une erreur de paiement ?
Les erreurs de paiement peuvent survenir pour plusieurs raisons. Les plus courantes sont les suivantes :
- Informations incorrectes. Vérifiez à nouveau les informations de la carte ou les identifiants de connexion PayPal.
- Transaction internationale – Tidal est une entreprise basée en Suède. Pour une protection accrue, certaines banques et sociétés de carte de crédit interdisent l'utilisation de votre carte pour un abonnement en raison du risque potentiel de transaction non autorisée à l'étranger. De nombreuses banques et sociétés de carte de crédit lèveront cette restriction à la demande du client.
- Moyen de paiement non autorisé – Tidal restreint l’utilisation des cartes prépayées ou des cartes-cadeaux de tiers telles que « Google Play » ou « iTunes ». Vous devez utiliser une carte émise par une banque ou une carte de crédit émise directement par une grande société émettrice de cartes.
Puis-je changer ma devise de facturation ?
La devise, le pays et le montant de votre abonnement sont définis en fonction de l'adresse IP lors de l'inscription et ne peuvent pas être modifiés. Si vous souhaitez changer de pays et de devise associée, vous avez deux options :
- Créez un compte avec une adresse e-mail différente et votre adresse de facturation mise à jour. Nous pouvons vous aider à transférer vos playlists et vos favoris une fois votre nouveau compte créé.
- Supprimez votre compte et créez un nouveau compte avec votre adresse de facturation mise à jour. Si vous choisissez de supprimer votre compte, veuillez noter que vous devriez prévoir de le faire le dernier jour de votre cycle de facturation, car vous serez facturé immédiatement lors de la réactivation de votre abonnement avec la même adresse électronique. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail.
Pourquoi ma date de facturation Tidal change-t-elle chaque mois ?
Les frais d'abonnement Tidal sont facturés tous les 30 jours plutôt qu'à une date fixe chaque mois. Étant donné que le nombre de jours dans un mois peut varier, votre date de facturation sera ajustée en conséquence. Nous ne pouvons pas ajuster les dates de facturation.
Où puis-je trouver mes factures Tidal ?
Connectez-vous sur account.tidal.com et sélectionnez « Paiement ». À partir de là, vous pouvez consulter votre historique de facturation pour les paiements précédents.