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¿Cómo encontrar los registros de la aplicación TIDAL en Windows?

Actualización

Los ordenadores mantienen registros del sistema, lo que puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas con el sistema operativo Windows y las aplicaciones instaladas. Estos registros se almacenan como archivos de registro de texto sin formato en la unidad del sistema de Windows.

Analizar los registros de TIDAL y cómo este interactúa con los asistentes de tu sistema operativo en nuestro proceso de resolución de problemas.

Para obtener los registros:

  1. inicia la aplicación TIDAL.
  2. Haz clic en las 3 líneas paralelas situadas en la esquina superior izquierda de la aplicación, junto al icono de TIDAL.
  3. Desplázate hacia abajo hasta "Ayuda".
  4. En la opción de menú extendido, desplázate hacia abajo hasta "Solución de problemas". 
  5. Aparecerá un menú extendido, desplázate hacia abajo y selecciona "Mostrar registros de la aplicación".
  6. Esto te dirigirá automáticamente al lugar en el que se encuentran los registros.
  7. Envía los registros por correo electrónico a support@tidal.com.

¿Cómo puedo encontrar los registros de la aplicación TIDAL cuando mi aplicación TIDAL falla y no inicia?

Si tu aplicación TIDAL se bloquea al iniciarse o no puedes abrir o ver la aplicación, deberás hacer lo siguiente:

  1. Mantén presionada la tecla con el ícono de Windows + S para buscar.
  2. Escribe «Este PC» y haz clic en él para abrirlo.
  3. Haz doble clic en tu disco local. (Por ejemplo, Windows C:).
  4. En la barra de menú, haz clic en "Ver" para acceder a las opciones de visualización.
  5. En las opciones de visualización, haz clic para marcar la casilla junto a "Elementos ocultos". 
  6. Vuelve a tu Disco local y haz clic en "Usuarios" para seleccionar el usuario. (Tu nombre de usuario de inicio de sesión en tu PC).
  7. Haz doble clic en "AppData" - > "Roaming" - > y desplázate hacia abajo a la carpeta llamada "TIDAL".
  8. Haz doble clic en "TIDAL", luego desplázate hacia abajo y haz doble clic en "Registros".
  9. En la carpeta "Registros", verás dos documentos de texto llamados "Aplicación" y "Reproductor". 
  10. Envía los registros por correo electrónico a support@tidal.com.