Si observas alguno de los siguientes cambios en tu cuenta, es posible que hayan accedido a ella sin tu autorización:
- Tus credenciales de inicio de sesión ya no funcionan.
- Ha cambiado la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
- Se ha actualizado tu nombre, sexo o fecha de nacimiento sin tu conocimiento.
- Se han realizado cambios en tu suscripción.
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Se han añadido o eliminado favoritos o listas de reproducción.
- Se ha conectado el Facebook de otra persona a tu cuenta.
Si sospechas que se accedió a tu cuenta sin tu autorización, puedes tomar estas medidas para proteger tu cuenta en el futuro.
Si no puedes acceder a tu cuenta, es posible que tanto la dirección de correo electrónico como la contraseña se hayan cambiado sin tu consentimiento. Comunícate con el equipo de asistencia de TIDAL para obtener más ayuda sobre cómo acceder y proteger la cuenta. A fin de encontrar tu cuenta, necesitaremos que nos indiques la siguiente información:
- Los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta donde se realizó el cobro.
- La fecha y el importe de la transacción.
- El nombre del titular de la tarjeta.
- Los usuarios de PayPal tienen que indicar un número de acuerdo de facturación.
Si pagas TIDAL utilizando una cuenta de un socio, como Apple Wallet, es posible que debas comunicarte con ellos para obtener asistencia adicional.
Si se accedió a tu cuenta de TIDAL sin tu autorización, te recomendamos encarecidamente que cambies la contraseña de las cuentas que puedan estar asociadas a TIDAL, como tu cuenta de correo electrónico o cuenta de Facebook. También deberías actualizar cualquier cuenta en la que puedas haber utilizado la misma contraseña.
Consejos de contraseña:
- Utiliza una contraseña única para cada una de tus cuentas.
- Fortalece la contraseña al incluir números, símbolos y mayúsculas variadas.
- Crea una contraseña larga.
- Cambia la contraseña regularmente.