Se reparar em alguma das seguintes alterações na sua conta, poderá ter sido acedida sem a sua autorização:
- Os seus dados de acesso não estão a funcionar.
- O email associado à sua conta foi alterado.
- O seu nome, sexo ou data de nascimento foram alterados sem o seu conhecimento.
- Foram feitas alterações à sua subscrição.
- Os seus Favoritos e/ou as suas Playlists foram alterados ou removidos.
- A conta de Facebook de outra pessoa está associada à sua conta.
Se suspeita que alguém acedeu à sua conta sem autorização, poderá seguir estes passos de forma a garantir a segurança da sua conta de agora em diante.
Redifina a sua Password .
Atualize a conta de email associada.
Se não consegue aceder à sua conta, é possível que o email e password associados tenham sido alterados sem a sua autorização. Por favor contacte o centro de Ajuda TIDAL para que o possamos ajudar a recuperar e assegurar a sua conta. Para podermos localizar a sua conta, precisamos das seguintes informações:
- Primeiros seis e últimos quatro dígitos do cartão bancário associado à conta.
- Data e valor de transação.
- Nome do titular do cartão bancário.
- Se efetuou o pagamento através de uma conta PayPal, por favor indique o Número de Contrato de Cobrança.
Se efetuou o pagamento através de uma conta tal como a Apple Wallet, poderá ter de os contactar para assistência adicional.
Se alguém acedeu à sua conta TIDAL sem a sua autorização, recomendamos que altere as passwords de contas que tenha associadas ao TIDAL, tal como o seu email ou Facebook. Deverá também atualizar as contas em que utilize a mesma password.
Conselhos para escolhas de password:
- Utilize uma password diferente para cada uma das suas contas (TIDAL, email, Facebook, etc.).
- Fortaleça a sua password através da utilização de números, símbolos e mistura de letras maiúsculas e minúsculas.
- Crie uma password longa.
- Altere a sua password regularmente.