Komputery przechowują tzw. logi systemowe, które mogą pomóc w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów z systemem operacyjnym Windows i zainstalowanymi na nim aplikacjami. Te dzienniki są przechowywane w postaci zwykłych plików tekstowych log na dysku systemowym Windows.
Analiza dzienników TIDAL i zapisów interakcji programu z systemem operacyjnym pomaga w naszym procesie diagnostyczno-naprawczym.
W celu uzyskania logów, należy:
- Uruchomić aplikację TIDAL.
- Kliknąć 3 równoległe linie w lewym górnym rogu okna aplikacji obok ikony TIDAL.
- Przewinąć w dół do „Pomoc”.
- W opcji menu rozszerzonego przewinąć w dół do „Rozwiązywania problemów”.
- Pojawi się opcja menu rozszerzonego, gdzie należy przewinąć w dół i wybrać „Pokaż dzienniki aplikacji ”.
- To automatycznie przekieruje Cię do miejsca, w którym znajdują się dzienniki.
- Wysłać dzienniki na adres support@tidal.com.
Jak znaleźć logi aplikacji TIDAL, kiedy moja aplikacja ulega awarii i nie uruchamia się?
Jeśli aplikacja TIDAL ulega awarii w trakcie uruchamiania lub nie jesteś w stanie włączyć ani wyświetlić okna aplikacji, należy wykonać następujące czynności:
- Przytrzymać klawisz z ikoną Windows + S w celu uruchomienia narzędzia do wyszukiwania.
- Wpisać „Ten komputer” i kliknąć go w celu otwarcia.
- Kliknąć dwukrotnie swój dysk lokalny. (np. Windows C:)
- Na pasku menu kliknąć „Widok”, aby uzyskać dostęp do opcji wyświetlania.
- W obszarze opcji widoku zaznaczyć pole wyboru „Ukryte elementy”.
- Wrócić do dysku lokalnego i kliknąć folder „Użytkownicy”, aby wybrać użytkownika. (Interesować będzie Cię nazwa użytkownika wybierana podczas logowania na komputerze)
- Kliknć dwukrotnie kolejno foldery „AppData” -> „Roaming” -> i przewiń w dół do folderu o nazwie „TIDAL”.
- Kliknąć dwukrotnie „TIDAL”, a następnie przewinąć w dół i kliknąć dwukrotnie „Logs”.
- W folderze „Logs” zobaczysz dwa dokumenty tekstowe o nazwie „App” i „Player”.
- Wyślij te dzienniki na adres support@tidal.com.