Jeśli zauważysz na swoim koncie jakąkolwiek z opisanych poniżej zmian, to może to znaczyć, że ktoś uzyskał dostęp do konta bez Twojej zgody:
- Twoje dane uwierzytelniające nie działają.
- Zmienił się adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
- Twoje imię, płeć lub data urodzenia zostały zmodyfikowane bez Twojej wiedzy.
- Wprowadzono zmiany w Twojej subskrypcji.
-
Na koncie zostały dodane lub usunięte Ulubione bądź Playlisty.
- Z Twoim kontem został połączony profil Facebook innej osoby.
Jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta bez Twojej wiedzy i zgody, możesz podjąć następujące kroki w celu zabezpieczenia konta.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, to istnieje możliwość, że bez Twojej zgody zostały zmienione zarówno adres e-mail jak i hasło. Skontaktuj się z pomocą techniczną TIDAL, aby uzyskać dalszą pomoc w odzyskaniu dostępu do konta i zabezpieczeniu go. W celu zlokalizowania konta poprosimy Cię o podanie następujących informacji:
- Pierwszych sześć oraz cztery ostatnie cyfry obciążonej karty płatniczej.
- Data i kwota transakcji.
- Imię i nazwisko posiadacza karty.
- Użytkownicy systemu PayPal muszą podać numer umowy z faktury.
Jeśli płacisz za TIDAL za pomocą konta podmiotu partnerskiego, takiego jak Apple Wallet, to konieczne może się okazać skontaktowanie z nimi w celu uzyskania dodatkowej pomocy.
Jeśli dostęp do Twojego konta TIDAL uzyskano bez Twojej zgody, to stanowczo zachęcamy również do zmiany haseł kont, które mogły być powiązane z TIDAL, takich jak skrzynka e-mailowa lub profil Facebook. Powinieneś również zaktualizować zabezpieczenia każdego konta, które mogło korzystać z tego samego hasła.
Wskazówki dotyczące hasła:
- Używaj unikalnego hasła dla każdego konta.
- Wzmocnij swoje hasło, włączając w nie cyfry, symbole oraz wielkie i małe litery.
- Twoje hasło powinno być długie.
- Zmieniaj hasło regularnie.