Vanlige spørsmål og svar hvis du abonnerer på TIDAL via Apple.
Hvorfor viser TIDAL-kontoen min fortsatt et gratis abonnement selv om jeg har betalt gjennom Apple Wallet?
Hvis du ser statusen Gratisabonnement eller blir bedt om å kjøpe et abonnement etter å ha betalt via Apple Wallet, kan det hende at TIDAL Kundestøtte må synkronisere kontoen din. Dette er et vanlig problem når abonnementet aktiveres direkte via en iOS-enhet eller iTunes, noe som gjør Apple Wallet til standard betalings kilde. Opprett en ticket på TIDAL Kundestøtte for å be om en synkronisering.
Hvordan kan jeg sjekke om TIDAL-abonnementet mitt er aktivt på Apple-kontoen min?
Hvis du vil bekrefte abonnementsstatusen din, kan du sjekke kontoen din på Apple. Hvis det ikke vises et aktivt abonnement for TIDAL, er det mulig at kontoen din ble registrert med en annen e-postadresse. I slike tilfeller er det best å kontakte Apple Support, siden TIDAL ikke har tilgang til disse opplysningene.
Kan TIDAL bistå med forespørsler om refusjon for abonnementer tegnet via Apple?
TIDAL kan dessverre ikke hjelpe deg med forespørsler om refusjon for abonnementer som er aktivert via Apple. Dette skyldes at TIDAL ikke har tilgang til kontoopplysningene dine hos Apple. Hvis du har spørsmål om refusjon, kan du kontakte Apple Support.
Hva gjør jeg hvis jeg bruker Apple sin funksjon «Skjul e-postadressen min»? Hvordan påvirker det TIDAL-påloggingen min?
Hvis du bruker Apple sin funksjon «Skjul e-postadressen min», opprettes det en unik e-postadresse for innlogging i apper og på nettsteder. Dette betyr at e-posten som er knyttet til TIDAL-kontoen din, kan være en privat relé-e-post generert av Apple. Du finner denne e-postadressen ved å gå til Innstillinger > Apple-ID > Pålogging og Sikkerhet > Apper som bruker din Apple-ID > TIDAL på din Apple enhet. E-postadressen som er oppført der, ofte i formatet xxxxx@privaterelay.appleid.com, er den du bruker som brukernavn på TIDAL.
Hvordan tilbakestiller jeg TIDAL-passordet mitt hvis jeg har brukt funksjonen «Skjul e-postadressen min»?
Hvis du må tilbakestille TIDAL-passordet ditt og du har brukt funksjonen «Skjul e-postadressen min», oppgir du den private relé-e-posten som e-postadresse under tilbakestillingsprosessen. Eventuell informasjon om tilbakestilling av passord vil bli sendt til en godkjent e-postadresse som er knyttet til Apple-ID-en din.
Jeg får en feilmelding om at tjenesten ikke er tilgjengelig. Hvordan kan jeg fikse dette?
Hvis du logger inn på TIDAL med din Apple-ID og får en melding «Tjeneste ikke tilgjengelig», kan du løse problemet ved å fullføre følgende trinn:
-
Gå til Administrer din Apple-ID
-
Logg på med påloggingsinformasjonen din på Apple
-
Gå til «Sikkerhet» og klikk på «Administrere» underApper og nettsteder som bruker Apple-ID»
-
Velg «TIDAL-app», og et popup-vindu vil dukke opp
-
Klikk på «Slutt å bruke Apple-ID» og klikk på «Ferdig»
Når du har fullført disse trinnene, logger du inn på TIDAL med din Apple-ID. Hvis feilen vedvarer, ber vi deg ta kontakt for ytterligere hjelp.