Les ordinateurs conservent des journaux système, qui peuvent aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés au système d'exploitation Windows et aux applications installées. Ces journaux sont stockés sous forme de fichiers journaux en texte brut sur le lecteur système de Windows.
Analyser les journaux TIDAL et la façon dont ils interagissent avec votre système d'exploitation aide dans notre processus de dépannage.
Pour obtenir les journaux :
- Lancez l'application TIDAL.
- Cliquez sur les 3 lignes parallèles dans le coin supérieur gauche de l'application à côté de l'icône TIDAL.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à « Aide ».
- Dans l'option de menu étendu, faites défiler vers le bas jusqu'à « Dépannage ».
- Une option de menu étendu apparaîtra, faites défiler vers le bas et sélectionnez « Afficher les journaux des applications ».
- Cela vous dirigera automatiquement vers l'emplacement des journaux.
- Envoyez les journaux par courriel à l'adresse électronique support@tidal.com.
Comment puis-je trouver les journaux de l'application TIDAL lorsque mon application TIDAL plante et ne démarre pas ?
Si votre application TIDAL plante au lancement ou si vous ne parvenez pas à ouvrir ou à consulter l'application, vous devrez effectuer les opérations suivantes :
- Maintenez la touche avec l'icône Windows + S pour effectuer une recherche.
- Tapez « Ce PC » et cliquez dessus pour l'ouvrir.
- Double-cliquez sur votre disque local. (par exemple Windows C:)
- Dans la barre de menu, cliquez sur « Affichage » pour obtenir les options d'affichage.
- Sous les options d'affichage, cliquez pour cocher la case à côté de « Éléments masqués ».
- Revenez à votre disque local et cliquez sur « Utilisateurs » pour sélectionner l'utilisateur. (Le nom d'utilisateur de connexion à votre PC.)
- Double-cliquez sur « AppData » -> « Roaming » -> et faites défiler jusqu'au dossier nommé « TIDAL ».
- Double-cliquez sur « TIDAL » puis faites défiler vers le bas et double-cliquez sur « Journaux ».
- Dans le dossier « Journaux », vous verrez deux documents texte nommés « App » et « Lecteur ».
- Envoyez les journaux par e-mail à support@tidal.com.