Häufig gestellte Fragen, wenn dein TIDAL-Abo über Apple erfolgt.
Warum wird in meinem TIDAL-Benutzerkonto immer noch ein kostenloses Abonnement angezeigt, obwohl ich über Apple Wallet bezahlt habe?
Wenn du den Status „Kostenloses Abo“ siehst oder aufgefordert wirst, ein Abo zu kaufen, nachdem du per Apple Wallet bezahlt hast, musst du möglicherweise mit dem TIDAL-Kundenservice Verbindung aufnehmen, um dein Benutzerkonto zu synchronisieren. Dies ist ein häufiges Problem, wenn ein Abo direkt über ein iOS-Gerät oder iTunes aktiviert wird, wodurch dein Apple Wallet zur Standardzahlungsquelle wird. Bitte erstelle ein Ticket beim TIDAL-Kundenservice, um eine Synchronisierung anzufordern.
Wie kann ich in meinem Apple-Benutzerkonto überprüfen, ob mein TIDAL-Abo aktiv ist?
Um deinen Abo-Status zu überprüfen, schau bitte in deinem Apple-Benutzerkonto nach. Wenn für TIDAL kein aktives Abo angezeigt wird, kann es sein, dass dein Benutzerkonto mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert wurde. In solchen Fällen ist es am besten, sich mit dem Apple-Kundendienst in Verbindung zu setzen, da TIDAL keinen Zugang zu diesen Details hat.
Kann TIDAL bei Rückerstattungsanträgen für über Apple abgeschlossene Abonnements helfen?
Leider kann TIDAL keine Rückerstattungsanträge für über Apple aktivierte Abonnements bearbeiten. Das liegt daran, dass TIDAL keinen Zugriff auf die Daten deines Apple-Benutzerkontos hat. Bei Fragen zur Rückerstattung wende dich bitte an den Apple-Kundendienst.
Was ist, wenn ich die Funktion „E-Mail-Adresse verbergen“ von Apple nutze? Wie wirkt sich das auf mein TIDAL-Login aus?
Wenn du die Funktion „E-Mail-Adresse verbergen“ von Apple verwendest, wird eine eindeutige E-Mail-Adresse erstellt, mit der du dich bei Apps und Websites anmelden kannst. Das bedeutet, dass die mit deinem TIDAL-Benutzerkonto verknüpfte E-Mail möglicherweise eine private Relay-E-Mail ist, die von Apple generiert wurde. Um diese E-Mail-Adresse zu finden, gehe auf deinem Apple-Gerät zu Einstellungen > Apple-ID > Passwort & Sicherheit > Apps, die deine Apple-ID verwenden > TIDAL. Die dort angegebene E-Mail-Adresse, die oft das Format xxxxx@privaterelay.appleid.comhat, wird als dein Benutzername für TIDAL verwendet.
Wie kann ich mein TIDAL-Passwort zurücksetzen, wenn ich die Funktion „E-Mail-Adresse verbergen“ verwende?
Wenn du dein TIDAL-Passwort zurücksetzen musst und die Funktion „E-Mail-Adresse verbergen“ verwendest, gib die private Relay-E-Mail als E-Mail-Adresse während des Vorgangs des Zurücksetzens ein. Alle Informationen zum Zurücksetzen des Passworts werden an eine bestätigte E-Mail-Adresse weitergeleitet, die mit deiner Apple-ID verknüpft ist.
Ich erhalte einen „Service nicht verfügbar“ Fehler. Wie kann ich das beheben?
Wenn du dich mit deiner Apple-ID bei TIDAL anmeldest und einen „Service nicht verfügbar“-Fehler erhältst, kannst du dieses Problem beheben, indem du die folgenden Schritte ausführst:
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Gehe zu „Apple-ID verwalten“
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Melde dich mit deinen Apple-Anmeldeinformationen an
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Gehe zu „Sicherheit“ und klicke unter „APPS & WEBSITES, DIE MEINE APPLE-ID VERWENDEN“ auf „Verwalten“
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Wähle „TIDAL-App“ und ein Popup-Fenster wird angezeigt
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Klicke auf „Apple-ID nicht mehr verwenden“ und klicke auf „Fertig“
Sobald du diese Schritte abgeschlossen hast, melde dich mit deiner Apple-ID bei TIDAL an. Falls weiterhin ein Fehler besteht, wende dich bitte für weitere Hilfe an uns.