Häufige Gründe für doppelte Gebühren:
- Du hast zwei oder mehr aktive TIDAL-Abos
- Du hast ein zweites Benutzerkonto über Apple oder Google Play
- Den 30-tägigen Rechnungsstellungs-Zyklus von TIDAL verstehen
- Versuche, fehlgeschlagene Zahlungen einzuziehen
Du hast zwei oder mehr aktive TIDAL-Abos:
Eine zweite Gebühr deutet darauf hin, dass möglicherweise ein zweites Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse für dich registriert ist, oder dass deine E-Mail-Adresse einen Tippfehler enthält.
Du hast ein zweites Benutzerkonto über Apple oder Google Play:
TIDAL ermöglicht Abos über Partner wie Apple oder Google Play, die jeweils ihr eigenes Rechnungsstellungssystem und ihre eigenen Anmeldedaten verwalten. Diese Abos sind eigenständig und nicht mit anderen TIDAL-Konten verknüpft, was zu Gebühren aus verschiedenen Quellen führt, wenn du Abos bei mehr als einem Anbieter hast.
Den 30-tägigen Rechnungsstellungs-Zyklus von TIDAL verstehen:
TIDAL arbeitet mit einem 30-tägigen Rechnungsstellungs-Zyklus. In diesem Rahmen ist es möglich, dass in einem Kalendermonat zweimal Gebühren anfallen, z. B. am 1. Januar und dann noch einmal am 31. Januar. Dabei handelt es sich nicht um einen Fehler oder eine doppelte Abbuchung, sondern um die Fälligkeit der Abo-Gebühren im Abstand von 30 Tagen.
Versuche, fehlgeschlagene Zahlungen einzuziehen:
Gelegentlich kann es vorkommen, dass Zahlungsaufforderungen von deiner Bank oder deinem Kreditanbieter abgelehnt werden. Um einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten, kann TIDAL die Zahlung mehrmals versuchen, bis sie erfolgreich ist. Daher kann es sein, dass die Zahlung erst einige Tage nach dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum bearbeitet wird, gefolgt von der nächsten planmäßigen Belastung. Diese Abfolge mag wie eine doppelte Abbuchung innerhalb eines kurzen Zeitraums aussehen, aber in Wirklichkeit handelt es sich um die Begleichung eines überfälligen Betrags, gefolgt von der Abrechnung für den kommenden Servicemonat.
Klärung echter doppelter Abbuchungen:
Eine echte doppelte Abbuchung ist durch bestimmte Kriterien gekennzeichnet:
- Die gleichen Gebühren werden am selben Tag erhoben.
- Die Zahlungsmethode für beide Gebühren ist die gleiche, z. B. zwei Mal die Abrechnung über PayPal.
Identifizierung von Abbuchungen von mehreren Konten:
- Die Abrechnungen wurden an unterschiedlichen Daten erstellt, was auf separate Rechnungsstellungs-Zyklen hinweist.
- Für die Gebühren wurden unterschiedliche Zahlungsmethoden verwendet, z. B. eine über PayPal und eine andere über deine Kreditkarte, was auf die Existenz mehrerer Konten hindeutet.