• Comment trouver les journaux de l'application TIDAL sur un Mac ?
  • Les Mac tiennent des journaux système, qui peuvent aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes sur MacOSX et les applications installées. Ces logs sont stockés sous forme de fichiers logs en texte brut sur le disque système Mac.

    Analyser les logs TIDAL et comment ils interagissent avec vos assistants OS dans notre processus de résolution de problèmes.

     Voici comment obtenir les logs : 

    1. Lancez l'application TIDAL.
    2. Cliquez sur « Aide » dans la barre de menus en haut de l'écran.
    3. Faites défiler jusqu'à « Dépannage ».
    4. Sélectionnez « Afficher les journaux de l'application ». 
    5. Cela vous dirigera automatiquement vers l'emplacement des journaux.
    6. Envoyez les journaux par e-mail à support@tidal.com.

    Comment puis-je trouver les journaux de l'application TIDAL lorsque mon application TIDAL plante et ne démarre pas ?

    Si votre application TIDAL plante au lancement ou si vous ne parvenez pas à ouvrir ou à consulter l'application :

    1. Fermez toutes les applications actuellement ouvertes sur votre Mac. 
    2. Cliquez sur « Aller » dans la barre de menu Mac en haut de l'écran.
    3. Lorsque vous cliquez sur « Aller », un menu déroulant apparaît, appuyez et maintenez la touche « option » de votre clavier appuyée pour afficher et ouvrir « Bibliothèque ». 
    4. Cliquez sur « Bibliothèque » et faites défiler vers le bas pour localiser le dossier « Journaux ».
    5. Ouvrez le dossier « Journaux » et faites défiler vers le bas pour localiser le dossier « TIDAL ».
    6. Ouvrez le dossier « TIDAL » et vous y trouverez les journaux.
    7. Envoyez les journaux par e-mail à support@tidal.com.
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