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  • Paiements en double
  • Si vous voyez des facturations doubles ou multiples pour un abonnement TIDAL, il se peut que notre système vous facture incorrectement pour votre compte unique. Cependant, grâce à des précédents, nous avons découvert que cela se produit dans plusieurs cas courants. Veuillez prendre le temps d'examiner les scénarios suivants qui peuvent vous aider à comprendre pourquoi vous pouvez avoir des facturations multiples.

    Mois contenant plus de 30 jours : les frais d'abonnement TIDAL sont facturés selon un cycle de facturation de 30 jours. En conséquence, il est possible d'être facturé deux fois au cours du même mois civil. Par exemple le 1er janvier et le 31 janvier. Ce n'est pas considéré comme un paiement en double car les frais ont été perçus à 30 jours d'intervalle.

    Échecs de paiements : parfois, notre demande de paiement peut être refusée par votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Pour éviter une interruption de service, nous pouvons soumettre la demande plusieurs fois jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Une fois que la facturation est appliquée à votre compte, plusieurs jours peuvent s'être écoulés après la date d'échéance initiale.  Ensuite, à la date d'échéance prévue, vous êtes de nouveau facturé. Cela peut vous faire penser que vous ayez payé deux fois en quelques semaines. Cependant, le premier paiement était en souffrance et a mis à jour votre compte, et la prochaine facturation étant dans les délais compte pour votre prochain mois de service.

    Vous pouvez avoir deux abonnements actifs via TIDAL : chaque compte utilise une adresse e-mail pour la connexion et comme deux connexions ne peuvent pas être identiques, les comptes sont enregistrés avec deux adresses e-mail différentes. Pour chaque compte actif, des frais d'abonnement sont appliqués tous les 30 jours. Plusieurs comptes appartenant au même client ne sont pas considérés comme paiement en double.

    Deuxième compte via un opérateur de téléphonie mobile ou Apple : certains membres TIDAL peuvent souscrire un abonnement via l'un de nos partenaires tels que certains opérateurs mobiles et Apple/iTunes, Google Play. Chaque partenaire propose sa propre facturation, utilise une connexion distincte et n'est pas combiné ni lié à d'autres abonnements. Ces autres abonnements sont gérés séparément de tout autre compte que vous avez peut-être déjà enregistré dans notre base de données.  Si vous voyez des frais provenant de plusieurs partenaires, cela signifie que vous avez un abonnement actif chez chacun d'entre eux.

     

    Comment savoir si j'ai été facturé deux fois pour un compte ?                                         

    Un vrai paiement en double comportera un ou tous les éléments suivants

    1. Les frais ont été appliqués à la même date
    2. Les frais d'abonnement sont du même montant
    3. Les frais sont appliqués au même mode de paiement. (ex : deux facturations sur PayPal)

     

    Comment puis-je savoir si plus d'un compte a été facturé ?                     

    Une indication claire que vous avez plus d'un compte actif comportera un ou tous les éléments suivants

    1. Les frais sont facturés à des dates distinctes.
    2. Les frais d'abonnement sont différents. Exemple : vous avez une facturation de 9,99 et une autre de 19,99.
    3. Les frais ont été facturés via des modes de paiement différents. Exemple : une facturation a été traitée via PayPal et une autre via votre carte de crédit.