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  • Cargos duplicados
  • Si estás viendo cargos dobles o múltiples por una suscripción de TIDAL, puede que nuestro sistema te esté cargando incorrectamente por una única cuenta. Sin embargo, por experiencias pasadas, hemos descubierto que hay algunos casos comunes donde esto sucede. Por favor, tómate un momento para revisar los siguientes escenarios que pueden ayudarte a comprender cualquier cargo múltiple que puedas estar viendo.

    Meses que contienen más de 30 días: Las cuotas de suscripción TIDAL se cobran en un ciclo de facturación de 30 días. Esto permite que se te cobre dos veces dentro del mismo mes calendario. Por ejemplo, 1 de enero y 31 de enero. Esto no se considera un cargo duplicado ya que las tarifas se cobraron con 30 días de diferencia.

    Pagos fallidos: en ocasiones, tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede rechazar nuestra solicitud de pago. Para evitar la interrupción del servicio, podemos volver a enviar la solicitud varias veces hasta que el pago se realice correctamente. Una vez que se aplique la tarifa a tu cuenta, habrá pasado varios días después de la fecha de vencimiento original.  Luego, en la fecha de vencimiento programada regularmente, se te cobrará nuevamente. Aparentemente, pagó dos veces en pocas semanas, sin embargo, el primer cobro estuvo atrasado y actualizó tu cuenta, el siguiente cobro se hizo a tiempo y para el próximo mes de servicio.

    Puede tener dos suscripciones activas, a través de TIDAL. Cada cuenta utiliza una dirección de correo electrónico para iniciar sesión y dado que no hay dos inicios de sesión iguales, las cuentas se registran con dos direcciones de correo electrónico diferentes. Por cada cuenta activa, se aplica una cuota de suscripción cada 30 días. Cuentas múltiples bajo la propiedad de un mismo cliente no se consideran cargo duplicado.

    Segunda cuenta a través de un operador de telefonía móvil o Apple: algunos miembros de TIDAL pueden obtener una suscripción a través de uno de nuestros socios, como operadores de telefonía móvil específicos y Apple/Google Play. Cada fuente ofrece su propia facturación, utiliza un inicio de sesión separado y no se combina ni se vincula a ninguna otra suscripción. Estas suscripciones alternativas se mantienen por separado de cualquier otra cuenta que ya haya registrado en nuestra base de datos.  Si ve cargos de múltiples fuentes, esto significa que tiene una suscripción activa con cada una.

     

    ¿Cómo puedo saber si se me ha cobrado el doble por una cuenta?                                         

    Un cargo duplicado verdadero tendrá una o todas de las siguientes:

    1. Las tarifas se aplicaron en la misma fecha
    2. Las cuotas de suscripción son la misma cantidad
    3. Los cargos se aplican al mismo método de pago. (es decir: Dos cargos en PayPal)