• Wie findet man TIDAL-App-Protokolle unter Windows?
  • Computer führen Systemprotokolle, die bei der Diagnose und Fehlerbehebung von Problemen mit dem Windows-Betriebssystem und installierten Anwendungen helfen können. Diese Protokolle werden als Text-Protokolldateien auf dem Windows-Systemlaufwerk gespeichert.

    Das Analysieren von TIDAL-Protokollen und deren Interaktion mit deinem Betriebssystem hilft bei der Fehlerbehebung.

    So erhälst du die Protokolle:

    1. Starte die TIDAL-App.
    2. Klicke auf die 3 parallelen Linien in der oberen linken Ecke der App neben dem TIDAL-Symbol.
    3. Scrolle nach unten zu „Hilfe“.
    4. Scrolle in der erweiterten Menüoption nach unten zu „Fehlerbehebung“. 
    5. Es wird dann eine erweiterte Menüoption angezeigt. Scrolle nach unten und wähle ,,App-Protokolle anzeigen“.
    6. Dadurch wirst du automatisch dorthin geleitet, wo sich die Protokolle befinden.
    7. Sende die Protokolle per E-Mail an support@tidal.com.

    Wie finde ich TIDAL-App-Protokolle, wenn meine TIDAL-App abstürzt und nicht startet?

    Wenn deine TIDAL-App beim Start abstürzt oder du die App nicht öffnen oder ansehen kannst, musst du Folgendes tun:

    1. Halt die Taste mit dem Windows-Symbol + S gedrückt, um zu suchen.
    2. Gebe „Dieser PC“ ein und klicke darauf, um ihn zu öffnen.
    3. Doppelklicke auf deine lokale Festplatte. (z.B Windows C:)
    4. Klicke in der Menüleiste auf „Ansicht“, um die Ansichtsoptionen zu erhalten.
    5. Aktiviere unter Ansichtsoptionen das Kontrollkästchen neben „Versteckte Elemente“. 
    6. Gehe zurück auf deine lokale Festplatte und klicke auf „Benutzer“, um den Benutzer auszuwählen. (Dein PC-Login-Benutzername)
    7. Doppelklicke auf „AppData“ - > „Roaming“ - > und scrolle nach unten zum Ordner „TIDAL“.
    8. Doppelklicke auf „TIDAL“, scrolle nach unten und doppelklicke auf „Protokolle“.
    9. Im Ordner „Protokolle“ siehst du zwei Textdokumente mit den Namen „App“ und „Player“. 
    10. Sende die Protokolle per E-Mail an support@tidal.com.
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